英文 EMAIL 回覆
先看懂客戶的英文來信，再好好回覆。
買家問一個細節，客戶催報價和交期，主管只寫了三行、讀起來好像有兩種意思，或是對方明顯不太滿意。WriteNative 用中文告訴你這封英文信在說什麼、是什麼語氣，再在你讀信的地方用英文把回信寫好。
難的不是翻譯
翻譯工具告訴你字面上的意思。回覆客戶之前，你真正想知道的是：對方要什麼、有多急、怎麼回才不會太直接，也不會太僵硬。「Could you take a look when you get a chance?」和「Please review by EOD」要的是同一件事，急迫程度卻差很多。
外貿和跨境電商的來信更是如此。買家寫「I'm a bit disappointed with the packaging」，字面很客氣，其實是在客訴；客戶問「Any update on the delivery date?」，多半已經在等你了。WriteNative 像一位英文好的同事那樣讀這封信，用中文告訴你：這是請求、提問還是通知，語氣如何，要不要回。
怎麼使用
不用複製，也不用另開網站：
- 在郵件、Outlook、Slack 或網頁裡選取對方寄來的英文。
- 按兩下 ⌥。面板會開在「解釋」：上方是幾個標籤，下面是用中文寫的說明。
- 從最多三種回覆方向裡選一個（用中文寫的），或自己用中文寫想說的話。
- WriteNative 把回信寫成自然的英文。拷貝到你的回信裡；如果選取的文字在可以編輯的輸入框裡，也可以直接取代。
回得得體，語氣剛好
回信的語氣會跟著你寫字的地方：在郵件和 Outlook 裡比較正式，在 Slack 裡輕鬆一些。寄出前，選取回信再按兩下 ⌥，可以改得更友善、更簡潔或更正式；要婉拒客戶殺價，或禮貌地追一下遲遲沒回的買家，在郵件、Outlook 和 Slack 裡用「委婉拒絕」和「禮貌地催一下」。
回信裡如果還有錯，會像你打的其他字一樣畫上底線，原因用中文說明。
常見的回信情境
下面這些來信，最容易看懂字面、卻拿不準怎麼回覆客戶：
| 收到的信 | 對方真正的意思 | 回信要做到 |
|---|---|---|
| Could you send us your best price for 2,000 units? | 在詢價，也在比價 | 報價清楚，保留繼續談的空間 |
| Any update on the shipment? | 在催，已經有點急了 | 先給明確日期，再說明原因 |
| The item arrived damaged. Please advise. | 在客訴，等你提出方案 | 先道歉，再說怎麼處理 |
| We'll circle back after our internal review. | 暫時不決定，之後再聯絡 | 表示理解，約好下次跟進的時間 |
它不做什麼
WriteNative 是 Mac App。它不翻譯整份文件、PDF 或網頁，也不能在 Windows 或手機上使用。「解釋」需要雲端，所以開啟「僅在這台 Mac 上處理」時它會關閉。
常見問題
- 英文不是母語，要怎麼看懂客戶的英文 email 並用英文回覆？
- WriteNative 是一個 Mac App：選取英文信件，按兩下 ⌥，它用中文解釋對方想要什麼、語氣如何、要不要回覆，再提供最多三種回覆方向，寫成自然的英文回信。郵件、Outlook、Slack 和瀏覽器裡都能用；它不翻譯整份文件。
- 這和把信貼到翻譯工具或 ChatGPT 有什麼不同？
- 概念相近，但你不必離開這封信：選取、按兩下 ⌥，說明和回信就出現在旁邊。它也會解釋語氣和慣用語，而不是逐字翻譯。
- 解釋可以用哪些語言？
- 用你的母語：英文、簡體或繁體中文、日文、韓文、西班牙文、葡萄牙文、德文或法文。WriteNative 會依 Mac 的語言和輸入法判斷，也可以在設定裡更改。
- 信件內容會被保存嗎？
- 不會。你選取的文字傳送出去、解釋完就丟棄，不保存，也不用於訓練模型。